Assistente de Atendimento | CS | CX | Marketing | Remoto

Objetivo do Cargo: Apoiar na jornada dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas, promovendo a retenção, o engajamento e a fidelização. Atuar de forma proativa na manutenção da carteira de clientes e no suporte às estratégias de relacionamento. 

Principais atribuições:

• Realizar contato com clientes por diversos canais (e-mail, telefone/ ligação, WhatsApp, sistema)
• Apoiar o onboarding de novos clientes, garantindo que recebam as primeiras instruções de forma clara
• Acompanhar a saúde da base de clientes, identificando riscos e oportunidades de relacionamento
• Monitorar indicadores de churn e aplicar pesquisas de satisfação como NPS, CSAT com foco em melhoria contínua
• Registrar e atualizar informações sobre os clientes nos sistemas, relatórios e bancos de dados
• Apoiar na execução de planos de ação para aumento de engajamento e uso do serviço
• Acompanhar e encaminhar demandas para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, comercial, aquisição de outros serviços)
• Manter um relacionamento ativo com o cliente, buscando garantir valor contínuo na experiência com a empresa

Requisitos

• Curso Superior em andamento (nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou correlatas)
• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Experiência prévia em agência de marketing / conhecimento em marketing
• Conhecimento de ferramentas de gestão e comunicação (Trello, Teams, ClickUp, Slack, Asana, etc.)
• Conhecimento em ferramentas Google 
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de análise e resolução de problemas

Horário e regime de trabalho

• Regime: CLT / Remoto
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h